Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2_SSCG0111_L3) - Ministerio de Educación

Objetivos: 

Emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

Programa: 

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

• Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
• Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
• Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
  • Identificación del operador de referencia.
  • Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
  • Protocolos y pautas de actuación.

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

• Protocolos para realizar las llamadas salientes.
• Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
  • Tipos de presentación.
  • Tipos y duración de la conversación.
  • Métodos para dirigir la conversación.
  • Tipos de despedida.

3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

• Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
• Casuística que requiere la elaboración de un informe.
• Tipos de informes.
• Sistemática para la elaboración de un informe:
  • Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
  • Estructuración del informe
  • Redacción del informe
  • Presentación del informe al profesional competente.

Requisitos: 

Para el nivel 2 de este curso, se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Los grupos prioritarios para este curso son personas trabajadoras desempleadas:

• Mujeres mayores de cuarenta años.
• Personas trabajadoras sin estudios acreditados.
• Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
• Personas trabajadoras mayores de cincuenta años.
• Personas trabajadoras paradas de larga duración.
• Personas trabajadoras en situación de ERTE.

Puestos de trabajo relacionados: 

• Teleoperador/a de teleasistencia.
• Operador/a de teleasistencia.

¿Cómo puedo inscribirme?

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación a inscripciones@astunet.es

1. Solicitud de inscripción. Descargar ficha de inscripción
2. Fotocopia DNI
3. Copia Titulación académica pertinente para cumplir los requisitos de certificado de profesionalidad nivel 3. 
4. Justificante de situación laboral.

Si tienes cualquier duda, contacta con nuestro equipo: inscripciones@astunet.es o 985 264 051

En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria y al orden de recepción de la documentación acreditativa.

¡No te quedes sin tu plaza!